Аутсорсинг стал неотъемлемой частью современного бизнеса, предоставляя компаниям возможность сосредоточиться на основных направлениях деятельности, передавая второстепенные функции внешним исполнителям. Однако для успешного сотрудничества с аутсорсинговыми компаниями необходимо обеспечить контроль качества предоставляемых услуг. В этой статье я рассмотрю основные аспекты системы управления качеством в аутсорсинге.
1. Организация контроля качества
Система контроля качества «Юнистафф» имеет многоступенчатую систему контроля. В нее включены автоматические процедуры контроля, чек-листы, а также специальная система проверок, позволяющая обеспечить соблюдение всех ступеней проверки на каждом этапе оказания услуги. Для каждого клиента «Юнистафф» разработан индивидуальный пакет документов, который составлен исключительно под клиента и позволяет обеспечить стабильное и бесперебойное предоставление услуги. Кроме того, по каждому клиенту собираются и анализируются ключевые показатели, которые ориентированы на качество и сроки оказания услуги, что позволяет отслеживать уровень качества оказания услуги.
2. Скорость ответов на запросы
В современном мире, где скорость играет ключевую роль, сокращение времени ожидания ответа на поступающие запросы от клиентов становится неотъемлемой частью успешной работы аутсорсинговой компании. Благодаря оптимизации процессов «Юнистафф» и использованию передовых технологий мы обеспечиваем быстрый и эффективный ответ на запросы клиентов, что способствует повышению уровня их удовлетворенности и лояльности.
3. Обучение и развитие персонала
Специалисты «Юнистафф» проходят постоянное обучение и тренинги. Это позволяет сотрудникам совершенствовать свои навыки и знания, что положительно сказывается на качестве оказываемых услуг.
4. Конфиденциальность
«Юнистафф» соблюдает все необходимые меры безопасности для защиты конфиденциальной информации клиентов.
5. Правомерность
Специалисты «Юнистафф» оперативно реагируют на все изменения законодательства, владеют современными пакетами правовых программ. Это позволяет нашим клиентам не беспокоиться за соблюдение законодательства.
6. Оценка эффективности системы управления качеством
Регулярная оценка эффективности управления качеством позволяет выявить возможные слабые стороны и внести необходимые корректировки.
Система управления качеством в аутсорсинге играет ключевую роль в успешном сотрудничестве между заказчиком и исполнителем. Она позволяет контролировать качество предоставляемых услуг, обучать персонал, управлять рисками и проблемами, а также оценивать эффективность работы компании. Внедрение такой системы способствует повышению удовлетворенности клиентов и стабильности бизнеса.
