Производитель пищевых продуктов

Международная компания, которая поставляет товары по всему миру: сладости, корма для домашних животных, жевательную резинку, напитки, еду быстрого приготовления и консервированные соусы.

Что мы делали
Расчет заработной платы
Количество сотрудников
6000

С какой задачей к нам обратились:

Сотрудники клиента задавали большое количество вопросов по произведенному расчету заработной платы контактным лицам клиента.
Клиент не успевал обрабатывать заявки сотрудников, так как у него отсутствовало достаточное количество ресурсов. Долгие ответы по заявкам приводили к тому, что сотрудники нашего клиента выдвигали претензии.

Что мы сделали, чтобы решить проблему клиента:

— Сделали многоканальную горячую линию для поддержки работников клиента.
— Наши сотрудники давали комментарии по расчету, принимали заказы на справки и предоставляли другие консультации.
— Разработали специальное программное обеспечение для регистрации и обработки заявок, с помощью которого специалисты горячей линии также предоставляли комментарии сотрудникам клиента.

Итоги сотрудничества

Возможность использовать рабочее время эффективнее, так как функционал по подготовке ответов на запросы сотрудников клиента мы взяли на себя.
Сотрудники клиента оперативно получали прозрачные ответы на заявки.
Количество претензий со стороны сотрудников клиента сведено к минимуму.
Клиент остался доволен сотрудничеством и продолжил с нами работать по другим вопросам.