Производитель пищевых продуктов
Международная компания, которая поставляет товары по всему миру: сладости, корма для домашних животных, жевательную резинку, напитки, еду быстрого приготовления и консервированные соусы.
С какой задачей к нам обратились:
Сотрудники клиента задавали большое количество вопросов по произведенному расчету заработной платы контактным лицам клиента.
Клиент не успевал обрабатывать заявки сотрудников, так как у него отсутствовало достаточное количество ресурсов. Долгие ответы по заявкам приводили к тому, что сотрудники нашего клиента выдвигали претензии.
Что мы сделали, чтобы решить проблему клиента:
— Сделали многоканальную горячую линию для поддержки работников клиента.
— Наши сотрудники давали комментарии по расчету, принимали заказы на справки и предоставляли другие консультации.
— Разработали специальное программное обеспечение для регистрации и обработки заявок, с помощью которого специалисты горячей линии также предоставляли комментарии сотрудникам клиента.