Аутсорсинг

Готовы ли Вы к аутсорсингу (часть 1 — для руководителей)

Ваша компания приняла решение передать одну или несколько функций внешнему исполнителю. От вашего типа руководства зависит успех этого проекта, и вот почему:

  • Если у вас попустительский стиль управления превалирует в работе и по жизни, то, что удавалось поддерживать на необходимом уровне внутри организации, скорее всего, даст сбой при передаче внешнему подрядчику. И без вашего погружения в процессы и усиления контроля, который так важен на первых этапах работы с аутсорсингом, просто не обойтись.
  • Для руководителя, придерживающегося демократического стиля руководства, переход на аутсорсинг (при прочих равных) будет наиболее благоприятен, т. к. при выстроенной системе регулярного менеджмента, по сути, неважно, где находится исполнитель задач — внутри компании или за ее пределами: подход к управлению существенно не изменится. А при верно регламентированных с обеих сторон процессах такой переход может еще и сократить зону контроля и взаимодействия с исполнителями, что существенно сэкономит временной ресурс.
    Единственное, к чему придется привыкать руководителю такого типа, так это к работе строго по договоренностям, что не всегда дается данному типу управленцев легко, т. к. любое отступление от регламентного взаимодействия может негативно сказаться на эффективности процесса в целом.
  • Тревожному типу руководителей сложнее отпускать контроль за ситуацией. Взаимодействие с аутсорсинговой компанией с повышенным контролем, с одной стороны, может предвосхитить возможные риски и снизить количество ошибок, особенно на начальных этапах оказания услуги.
    С другой стороны, тревожный руководитель, в силу своих индивидуальных особенностей, будет требовать повышенного внимания к проекту от сотрудников провайдера, фактически отвлекая их от прямых обязанностей постоянными звонками и перепиской. В этом случае при выборе провайдера лучше обращаться к компаниям, у которых бизнес-модель предполагает наличие сервисной составляющей (роли клиентского менеджера), таким образом, руководитель всегда сможет получить необходимую информацию по проекту и не беспокоиться о происходящем.
  • Любящий контроль руководитель испытывает сложности с делегированием задач, и сама мысль о том, что работу будут делать «чужие люди», иногда просто невыносима. Поэтому, если этого руководителя, например, собственник бизнеса поставил перед фактом перехода на аутсорсинг, скорее всего, с течением времени внутри компании или отдела он создаст структуру для контроля внешнего исполнителя, повышая тем самым расходы на проект.
    Не секрет, что с такими контактными лицами подрядчику работать сложнее всего: этот тип руководителя сможет немного снизить контроль и «расслабиться» только по результатам длительного и плодотворного сотрудничества.

При принятии решения о переходе на аутсорсинг будет полезным посмотреть не только на свой стиль управления, но и тех руководителей, чьи функции планируются для передачи провайдеру. И потом взвешенно принимать решения.

P.S. А если вы думаете, что все вокруг, включая вас, принадлежат к демократическому стилю руководства, вопросы ниже помогут вам не ошибиться:

  • Используете ли вы для уборки дома робот-пылесос или клининг-компанию?
  • Предпочитаете кофе, сваренный собственноручно в турке, или в кофемашине?
  • Заказываете готовую еду или готовите сами?
  • Испытываете негативные эмоции (страх, недовольство, злость и др.), если планы резко меняются?
  • Проверяете данные за сотрудниками перед отправкой руководителю?
  • У вас есть план «Б»?

Подпишитесь, чтобы не пропускать наши статьи